La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, que se abrevia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

ITIL es un marco Best Practice que se ha elaborado por  los sectores público y privado a nivel internacional. En él se describe cómo los recursos de TI deben ser organizados para ofrecer un valor empresarial documentando los procesos, funciones y roles del IT Service Management (ITSM).

ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI. La adopción de esta guía ofrece a los usuarios un amplio rango de beneficios que incluyen:

• Reducción de los gastos
• Mejoramiento de los servicios TI a través del uso de procesos comprobados de buenas prácticas
• Mejoramiento de la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque más profesional de la entrega de servicios
• Normas y orientación
• Mejora de la productividad
• Mejor utilización de las habilidades y de la experiencia
• Mejor entrega de los servicios a terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la entrega de servicios en los servicios de compras

Valores clave de ITIL

• Más de un millón de profesionales de TI certificados en todo el mundo
• Exámenes disponibles en más de 20 idiomas
• ITIL es la aproximación más ampliamente aceptada en el mundo para la gestión del servicio TI 
• ITIL es apoyada por los servicios de calidad en una amplia gama de proveedores incluidos los institutos de examen, los proveedores acreditados de formación y consultoría, proveedores de aplicaciones y de herramientas

Esquema de certificación ITIL

El Esquema de Certificación ITIL V3 (Versión 3) proporciona una aproximación modular a la certificación ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de las buenas prácticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle.

El enfoque modular de la certificación ITIL no solo ofrece una mayor flexibilidad a los candidatos en relación a las disciplinas del área ITIL que tienen que estudiar, también hace la certificación ITIL más accesible y alcanzable.